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Apple Pay oder Google Pay – grosse Hightech-Konzerne mit ihren Bezahlsystemen greifen zunehmend die traditionellen Banken an. Und viele Kunden stehen ihnen aufgeschlossen gegenüber. Tatsächlich würden im Schnitt 37 Prozent der Studienteilnehmer aus der Schweiz ein Finanzprodukt von einem etablierten Technologieunternehmen erwerben. Die Bereitschaft ist umso grösser, je jünger die Befragten sind. Wenn die Banken die Vorstösse der Tech-Konzerne abwehren wollen, müssen sie ihren Kunden einfache digitale Interaktionen bieten. Einfachheit und Zeitersparnis zählen neben der Produktqualität weltweit zu den wichtigsten Werttreibern für private Bankkunden.
Dr. Dirk Vater und Matthias Memminger sind Partner bei Bain & Company. Vater ist zudem Leiter der Praxisgruppe Banken in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Banken auf der Suche nach loyalen Kunden
Banken stehen zunehmend im Wettbewerb mit Technologieunternehmen. Im Rahmen der aktuellen Studie zur Kundenloyalität im Retail-Banking untersucht Bain, wie Kreditinstitute den Erwartungen ihrer Kunden besser gerecht werden können.